Injourney Aviation Services Perkenalkan Special Plan untuk Peningkatan Layanan dan Lounge di 4 Bandara
Special Plan – Dalam upaya meningkatkan kualitas layanan publik di sektor penerbangan, Injourney Aviation Services menghadirkan inisiatif terbaru bernama Special Plan. Inisiatif ini mencakup peluncuran CX Playbook dan Lounge Prayana Berkelas di empat bandara utama di Indonesia, seperti Soekarno-Hatta, Juanda, Ngurah Rai, dan Lahat. Tujuan utama dari Special Plan adalah memberikan pengalaman pelayanan yang lebih nyaman, efisien, dan berkelas bagi penumpang, sekaligus memperkuat komitmen perusahaan dalam inovasi layanan.
“Special Plan ini adalah langkah strategis yang bertujuan menyiapkan standar baru dalam layanan penerbangan. Dengan memperkenalkan CX Playbook dan Lounge Prayana, kami ingin menciptakan kesan pertama yang memperkuat citra Indonesia sebagai destinasi penerbangan yang terpercaya dan menyenangkan,” ujar Herdy Herman, Direktur SDM dan Digital InJourney, dalam acara Townhall Meeting yang berlangsung di Graha Angkasa Pura Indonesia Kemayoran, Jakarta Pusat, Kamis (11/6/2026).
Penyempurnaan Proses Layanan dengan Fibag Labag
Salah satu komponen utama dalam Special Plan adalah pengembangan Fibag Labag, sistem yang dirancang untuk mengurangi waktu tunggu bagasi. Melalui teknologi canggih ini, durasi First Bag telah dikurangi hingga 15 menit, sementara Last Bag menyusul selama 30 menit. Capaian keberhasilan pengiriman bagasi mencapai 97,73 persen di seluruh bandara, yang menunjukkan efektivitas inisiatif ini dalam meningkatkan kenyamanan para penumpang.
Direktur Utama PT Integrasi Aviasi Solusi, Budi Setyawan Wijaya, menjelaskan bahwa Fibag Labag menjadi bagian dari upaya transformasi layanan yang dijalankan IAS. “Special Plan ini tidak hanya fokus pada fasilitas fisik, tetapi juga pada optimisasi proses operasional yang lebih cepat dan akurat,” katanya. Implementasi sistem ini diharapkan dapat menjadi contoh terbaik dalam layanan kelas satu di industri penerbangan.
Perbaikan Wajah Negara Melalui Toilet Berkelas
Sebagai bagian dari Special Plan, Injourney Aviation Services juga menargetkan peningkatan fasilitas toilet di setiap bandara yang menjadi wajah negara bagi wisatawan. Herdy Herman menekankan bahwa toilet yang bersih dan nyaman adalah salah satu elemen penting dalam menilai kualitas layanan penerbangan. “Bayangkan jika pengunjung pertama kali melihat toilet yang kotor, itu artinya wajah kita juga kotor,” tambahnya, menyoroti pentingnya detail kecil dalam menghadirkan pengalaman berkelas.
Dalam perjalanan implementasi Special Plan, IAS telah melakukan evaluasi menyeluruh terhadap standar kebersihan dan kenyamanan di fasilitas toilet. Perubahan ini bukan hanya sekadar peningkatan infrastruktur, tetapi juga mencakup pelatihan karyawan dan penggunaan bahan baku yang ramah lingkungan. Dengan demikian, konsistensi dalam layanan menjadi bagian dari strategi perusahaan untuk memenuhi harapan masyarakat.
Menghadirkan Ruang Lounge Prayana yang Berkelas
Lounge Prayana, salah satu elemen utama dari Special Plan, dirancang sebagai ruang istirahat premium bagi penumpang. Fasilitas ini menyediakan akses ke layanan seperti makanan ringan, minuman, area wi-fi, dan koneksi ke kawasan bandara. “Lounge Prayana adalah bukti bahwa Injourney tidak hanya fokus pada efisiensi, tetapi juga pada pengalaman pelayanan yang holistik,” kata Budi Setyawan Wijaya. Lokasi lounge ini diempat bandara memastikan bahwa setiap penumpang mendapatkan kenyamanan yang sama, sesuai dengan visi Special Plan.
Pengembangan Lounge Prayana juga melibatkan kolaborasi dengan Danantara Indonesia, yang sebelumnya telah bergabung dalam merger dengan BPI. Hasil dari sinergi ini berpotensi meningkatkan kapasitas layanan dan memperluas jangkauan penerapan Special Plan ke berbagai aspek kehidupan penumpang di bandara. Dengan demikian, konsistensi dalam inovasi menjadi kekuatan utama IAS dalam membangun citra sebagai penyedia layanan publik yang unggul.
Dalam jangka panjang, Special Plan diharapkan menjadi fondasi untuk meningkatkan kualitas pelayanan secara nasional. Herdy Herman menjelaskan bahwa rencana ini bukan sekadar program jangka pendek, tetapi juga terkait dengan pengembangan SDM dan digitalisasi layanan. “Kami ingin memastikan bahwa setiap interaksi dengan pelanggan terasa istimewa, dan itu yang menjadi fokus utama dari Special Plan,” tegasnya. Dengan kombinasi CX Playbook, Lounge Prayana, dan perbaikan infrastruktur, Injourney Aviation Services berkomitmen untuk menjadi pelaku penerbangan yang terdepan di Asia Tenggara.
